versión 7.7.3

Ayuda y preguntas más frecuentes

Preguntas generales

¿Cuáles son los requisitos del sistema para ver vídeos?
  • Adobe Flash Player 10.0 o superior. Puede descargarlo desde la web de Adobe:http://get.adobe.com/es/flashplayer/.
  • Microsoft Windows XP o superior con las últimas actualizaciones, o Mac OS X 10.5 o superior
  • Una conexión de banda ancha de más de 700 kbps para una reproducción continua. La conexión por vía telefónica es probable que se entrecorte y reinicialice con bastante frecuencia, o que no funcione en absoluto.
Requisitos de hardware para Windows:
  • Intel Pentium 4 (o procesador equivalente)
  • 128MB de RAM
Requisitos de hardware para Macintosh:
  • Procesador Intel
  • 128MB de RAM
¿Cuál es la diferencia entre streaming y descarga progresiva?
La descarga progresiva permite descargar un vídeo a un archivo temporal y guardarlo en su disco duro. El vídeo se reproducirá desde esa ubicación, a veces unos segundos después de que comience la descarga. La descarga progresiva es más adecuada para vídeos cortos.

En la descarga por streaming, el vídeo se envía desde un servidor a un cliente a través de internet, fragmentado en paquetes. A medida que llegan los paquetes, el reproductor vuelve a juntar los paquetes para reproducir el vídeo. El archivo de vídeo no se descarga por completo, como en la descarga progresiva, porque los paquetes se descartan una vez descodificados y visualizados. El streaming es más adecuado para vídeos largos.
¿Puedo usar QuickTime o RealPlayer para ver vídeos?
En la actualidad, el servicio no permite QuickTime ni RealPlayer. Debe usar Flash Media Player 10.0 o superior para ver estos vídeos.
¿Qué es un códec?
Códec es el acrónimo de compresor/decompresor e indica el tipo de compresión empleada en los archivos de audio y vídeo. Para ver el vídeo no hay que preocuparse de los códecs, solo de la versión de Flash Player instalada en el ordenador. Los códecs se necesitan al cargar vídeos para su transcodificación. Consulte los códecs compatibles en la sección de formatos de archivos.
¿Por qué tengo que descargar Flash Player?
Los sitios web que incluyen contenido de Flash requieren Flash Player. Seguramente el mensaje solicitándole que descargue Flash Player procede del sitio web que está viendo o de su navegador.

La mayoría de los navegadores ya tienen instalada una versión de Flash Player. Es posible que necesite actualizar la versión de Flash Player si el sitio web tiene funciones que necesitan una versión más actualizada. Para mejorar el rendimiento, descargue e instale la última versión desde la web de Instalación de Flash Player.

Si hay un objeto de película Flash en la página, los usuarios de Microsoft Internet Explorer verán una ventana en la que se les pide que descarguen Adobe Flash Player. Este mensaje es una funcionalidad predeterminada de la versión para Windows de Microsoft Internet Explorer denominada «Instalar a petición». Para evitar que se muestre esta ventana en el futuro, haga lo siguiente:
  • Cuando se le solicite, seleccione «Sí» e instale Flash Player.
  • Deshabilite la función «Instalar a petición» de Microsoft en su navegador.
¿Por qué hay tres bit rates diferentes?
Se utilizan tres codificaciones diferentes de bit rate de vídeo para poder atender a un mayor número de usuarios. Como resultado, cada usuario obtiene la mejor calidad de vídeo que permite la velocidad de su conexión.
¿Cómo sabe el reproductor qué bit rate de vídeo usar con cada usuario?
Todos nuestros reproductores detectan el ancho de banda al cargarse por primera vez. Cuando el reproductor detecta cuál es el mejor bit rate para el usuario, le envía el vídeo con el ancho de banda adecuado. La calidad del vídeo puede seleccionarse manualmente en el menú del reproductor.
¿Cuál es la diferencia entre el código de enlace permanente, el código emergente y el código de inserción?
  • El código de enlace permanente es un enlace directo al reproductor de vídeo con su propia ventana (sin cambiar de tamaño).
  • El código emergente es el código de JavaScript y HTML que muestra el vínculo en cualquier página web con este código. Este vínculo abre el reproductor de vídeo en una ventana nueva con el tamaño correcto.
  • El código de inserción es el código HTML que coloca el reproductor de vídeo directamente en una página web por medio de una etiqueta iframe.
¿Por qué no puedo ver ni oír los vídeos aunque mi sistema cumple con todos los requisitos?
1. Si inicia Media Suite en Windows 98 mientras se están ejecutando otras aplicaciones (por ejemplo, un reproductor MP3), puede que tenga problemas para oír el sonido del vídeo. En tal caso, cierre el navegador y todas las aplicaciones de audio que se estén ejecutando. Reinicie su navegador y vuelva al vídeo.

2. Si está detrás de un firewall, asegúrese de que puede abrir sitios web populares en internet, como Google. Si no tiene problemas para conectarse a un sitio web como Google, es posible que algunos puertos estén bloqueados en su firewall. Si tiene problemas para abrir otros sitios web habituales, compruebe que la configuración del firewall es correcta. Si no se resuelve el problema, es posible que se deba a un problema con su conexión a internet. Le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios (ISP).
¿Puedo usar una conexión telefónica a internet?
La calidad del vídeo que está viendo depende principalmente de dos factores: (a) la velocidad de su conexión a internet y (b) el bit rate (velocidad) del vídeo. Cuanto mayor sea el bit rate del vídeo, mayor será la calidad. Sin embargo, la velocidad de su conexión a internet condiciona el bit rate con el que verá el vídeo. Por ejemplo, si su conexión a internet es de solo 56 kbps (acceso telefónico), el máximo bit rate de vídeo que podrá ver será de 56 kbps o menos (probablemente menos, ya que la mayoría de las conexiones de acceso telefónico sólo alcanzan velocidades de 28 kbps o menos, debido a problemas inherentes a las líneas telefónicas).

Es importante tener en cuenta que incluso si tiene una conexión de alta velocidad (DSL/cable módem/T1), la congestión del tráfico en internet afecta a la velocidad de conexión y al rendimiento del vídeo. Obtendrá velocidades más lentas o más rápidas en diferentes momentos dependiendo de las horas pico o valle. También puede tener velocidades más bajas por la mañana y por la tarde, y mayores velocidades a altas horas de la noche, cuando hay menos gente conectada. Además, la calidad del streaming disminuye cuando varias personas comparten la misma conexión a internet (por ejemplo, en el trabajo o en una red doméstica).

La conexión de acceso telefónico no es recomendable ya que la conexión a internet es de sólo 56 kbps o menos. Le recomendamos tener una conexión a internet de al menos 700 kbps para disfrutar de nuestro servicio.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de soporte técnico?
Puede ponerse en contacto con nuestro soporte técnico en ovp-team@stream.co.jp. Nuestro personal de soporte técnico responderá los correos electrónicos antes de 24 horas. Si usa algún filtro antispam (AOL, Hotmail, EarthLink y Yahoo los activan a menudo por defecto), compruebe las carpetas de correo «Correo no deseado», «Spam» o «Junk» por si dicho filtro elimina nuestro mensaje de respuesta. Si nos envía un correo electrónico y también llama a nuestro soporte técnico antes de que hayamos respondido a su correo electrónico, comunique por favor este hecho a la persona que le atienda por teléfono.
¿Qué hago si encuentro un error en el sistema?
Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro servicio técnico ovp-team@stream.co.jp.

Resolución de problemas

¿Por qué mi vídeo se entrecorta y carga el búfer continuamente?
Es probable que su conexión a internet no sea lo suficientemente rápida para el bit rate del vídeo que está viendo. Puede seleccionar un bit rate menor en la sección de menú del reproductor. Si ya está utilizando el menor bit rate posible, cierre todas las demás aplicaciones que se estén ejecutando.
¿Por qué no se ve el vídeo?
Esto indica generalmente que en su ordenador no tiene la versión más reciente de Flash Player necesaria para ver el vídeo. Se recomienda descargar la última versión, instalarla, reiniciar el navegador web e intentarlo de nuevo.
¿Por qué mi reproductor de vídeo se atasca en «Cargando en búfer 0%»?
Esto sucede cuando un vídeo aún no se ha propagado al Content Delivery Network de Akamai. Inténtelo de nuevo dentro de unos minutos.
¿Por qué puedo oír el audio, pero no ver el vídeo?
Esto ocurre cuando la velocidad de su conexión a internet es más lenta que el bit rate del vídeo que está viendo, y puede deberse a dos motivos: (a) ha seleccionado un bit rate demasiado alto para su conexión a internet o (b) la congestión del tráfico de internet está reduciendo la velocidad de su conexión por debajo de lo que debería ser. Por ejemplo, tiene una conexión internet de alta velocidad DSL o cable módem, pero debido a la congestión de internet o al uso compartido, la velocidad real de su conexión a internet se acerca más a una conexión telefónica de 56 kbps.

Preparar los vídeos para la web

¿Qué es la transcodificación?
La transcodificación consiste en convertir contenido digital de un formato a otro. Primero es necesario decodificar/descomprimir los datos originales a un formato intermedio en bruto que imite la reproducción estándar del contenido original. Luego este contenido de vídeo en bruto se vuelve a codificar para obtener el mejor formato para reproducirlo.
¿Cuál es la duración máxima de mis vídeos?
¡No hay una duración máxima de vídeo!
¿Hay algún límite de tamaño de archivo para cargar vídeos?
Si está cargando contenidos mediante la herramienta de carga Flash, el límite es de 100 MB. Si tiene un archivo mayor, use la herramienta de carga FTP que tiene un límite de 700 MB.
¿Qué formatos de vídeo puedo cargar?
El transcodificador aceptará muchos de los formatos de vídeo más habituales. Se incluyen los formatos AVI, ASF, QuickTime, Windows Media y MPEG. Por ejemplo, .avi, .asf, .mov, .wmv, .mp4, .m4v, .mpeg4 y .3gp son extensiones de archivo aceptadas. Entre los códecs que aceptamos se encuentran H.264, H.263, MPEG4 y Sorenson Video 3.
¿Qué formatos de vídeo ofrecen la mejor calidad?
En la mayoría de los casos, lo mejor es subir el archivo original. Sin embargo, debido al tamaño del archivo, esto no siempre es posible. A continuación, se indican los ajustes recomendados para obtener la máxima calidad y un tamaño de archivo razonable:
  • Vídeo MPEG 4 o H.264 a 2 Mbps
  • Audio mp3 o mp4 (16 bits, 48 kHz, canal mono)
  • Frame rate del vídeo original (los más habituales: 29,97 y 30 fps)
  • Como mínimo, la resolución de vídeo debería coincidir con las dimensiones de la ventana de vídeo de la plantilla seleccionada para el proyecto
  • Relación de aspecto 4:3 o 16:9 en función de su plantilla de vídeo
  • Vídeo no entrelazado (progresivo)
¿Cuánto tiempo tarda en cargarse un vídeo?
Depende del tamaño del vídeo y de la velocidad de conexión. Si está usando la aplicación FTP para subir archivos, la herramienta le informará sobre el estado de la carga (tamaño restante de archivo del tamaño total). La carga de un vídeo puede tardar desde unos pocos minutos a varias horas. Si dispone de una conexión a internet de alta velocidad, en general tardará de 1 a 5 minutos por MB. Sin embargo, como ya se ha mencionado, las velocidades pueden variar para cada usuario.
¿Cómo se generan las miniaturas?
Nuestro OVP utiliza algoritmos matemáticos para compilar 5 imágenes fijas tomadas periódicamente durante el vídeo, creando miniaturas que aparecen como un «storyboard» del vídeo. Sin embargo, a veces alguna de estas imágenes puede aparecer completamente en negro o no aparecer debido a transiciones en el vídeo. Se puede elegir cualquiera de estas 5 imágenes como miniatura principal y también se puede cargar una imagen miniatura personalizada.
¿Cuánto tiempo se tarda en transcodificar un vídeo?
Depende del formato del archivo original; el proceso de transcodificación tarda aproximadamente un 150% de la duración del vídeo. También depende de la carga del servidor en el momento de transcodificar.

Procedimiento para

Crear y optimizar los vídeos
Nuestro OVP está diseñado para que el streaming de vídeos sea lo más fácil posible. Es probable que ya disponga de las herramientas para crear un vídeo, incluso si no tiene una cámara de vídeo. Las cámaras web, las cámaras digitales e incluso los teléfonos móviles a menudo cuentan con funciones de grabación de vídeo. Muchas cámaras digitales tienen incluso un sencillo botón para elegir entre imagen fija o vídeo.

Eche un vistazo a lo que ya tiene, ¡puede que se sorprenda! La mayoría de estos dispositivos graban en los formatos .AVI o .MPG, que se pueden subir directamente. El vídeo grabado con ellos se puede subir directamente desde el dispositivo o después de ser copiado al ordenador.
Cámaras digitales y analógicas
Si ya dispone de una cámara de vídeo digital (que grabe en Digital8, MiniDV, HDV o en cualquier formato DVD), ya puede empezar a grabar su obra maestra. La videocámara deberá conectarse directamente al ordenador, ya sea a un puerto USB o FireWire o insertando el DVD que ha grabado. Una vez descargado el vídeo desde la cámara, podrá subirlo o utilizar un programa de edición para personalizarlo.

Si tiene una cámara de vídeo analógica (que utilice cintas VHS, VHS-C, SVHS-C, 8 mm o Hi8), podrá seguir utilizando los vídeos. Aunque necesitará realizar más pasos y utilizar algún que otro equipo adicional, ya que estas cámaras de vídeo no suelen tener conexiones de ordenador. Tendrá que digitalizar el vídeo utilizando un dispositivo conversor que convierta la señal analógica de la videocámara a una señal digital que el ordenador pueda procesar. Una vez digitalizado el vídeo, lo podrá editar o subir.
Editar y mejorar los vídeos
Si quiere retocar o darle un toque más personal a sus vídeos, la mayoría de los nuevos ordenadores incluyen un software básico de edición de vídeos (como iMovie de Apple o MovieMaker de Windows). Después de copiar el vídeo desde su teléfono, cámara o videocámara a su ordenador, podrá abrir el vídeo en dichos programas. La mayoría permiten no solo editar el vídeo, sino también añadir efectos, títulos y música para mejorar el aspecto y el sonido del vídeo y, así, hacerlo más interesante.
Primeros pasos
Hay dos opciones para realizar el primer paso de este proceso. La opción 1 permite subir un vídeo directamente a nuestros servidores de transcodificación que se encargan de convertirlo al formato correcto. La opción 2 es para usuarios avanzados que saben qué ajustes de codificación les gustaría usar y permite codificar localmente los recursos multimedia en formato FLV.
Cargar archivos
Para cargar varios archivos de vídeo mediante la aplicación FTP, haga clic en la pestaña «Cargar recursos» y seleccione «Carga FTP a un directorio web». También puede crear un objeto de vídeo y cargar los archivos FLV vía HTTP; para ello, seleccione «Cargar recursos» y «Crear objeto de vídeo».

Todos los archivos de imagen se pueden cargar mediante la sección «Cargar imágenes, archivos swf y diapositivas».
Crear objetos de vídeo
En función de cómo haya cargado sus archivos de vídeo, es posible que necesite crear «Objetos de vídeo» a partir de dichos archivos. Primero, asegúrese de que los vídeos han sido transcodificados al formato FLV (procesándolos mediante el transcodificador o cargando manualmente vídeos FLV). A continuación, seleccione el enlace «Crear objeto de vídeo a partir de archivos» en la pestaña «Cargar recursos» y complete este formulario. Los objetos de vídeo están ahora listos para usarlos en el Administrador de proyectos.
Al añadir objetos de vídeo de mi Mediateca a un proyecto, no funcionan en HTML5. ¿Por qué?
Si el objeto de vídeo de su Mediateca está codificado en el formato FLV, este formato no funcionará en HTML5. Debe codificar el objeto a un formato H.264 (MP4). Para ello, seleccione uno de los perfiles universales de transcodificación. Estos perfiles transcodifican al formato H.264 (MP4).