version 7.7.3

Aide et foire aux questions

Questions générales

Quelle est la configuration requise pour voir des vidéos ?
  • Adobe Flash Player version 10.0 ou supérieure. Vous pouvez le télécharger ici depuis le site Web d'Adobe :http://get.adobe.com/fr/flashplayer.
  • Microsoft Windows XP ou une version supérieure ayant les mises à jour les plus récentes ou Mac OS X 10.5 ou une version supérieure
  • Une connexion haut débit avec plus de 700 kb/s est préférable pour une reproduction sans interruptions. Il est probable qu'une connexion par ligne commutée offre une lecture saccadée et la mémoire tampon doive se recharger assez fréquemment, ou ne pas fonctionner du tout.
Configuration matérielle requise sous Windows :
  • Intel Pentium 4 (ou processeur équivalent)
  • 128 Mo de mémoire vive
Configuration matérielle requise sous Macintosh :
  • Processeur Intel
  • 128 Mo de mémoire vive
Quelle est la différence entre le streaming et téléchargement progressif ?
Le téléchargement progressif permet à une vidéo d'être téléchargée dans un fichier temporaire sur votre disque dur. La vidéo sera reproduite depuis cet emplacement, parfois quelques secondes après le début du téléchargement. Le téléchargement progressif est plus adapté aux vidéos courtes.

Le streaming suppose l'envoi d'une vidéo par paquets depuis un serveur vers un client par l'Internet. Lorsque les paquets arrivent, le lecteur les reconstitue afin de pouvoir reproduire la vidéo. Le fichier vidéo n'est jamais téléchargé, comme pour le téléchargement progressif, car les paquets sont supprimés après qu'ils aient été décodés et reproduits. Le streaming est plus adapté aux vidéos de longue durée.
Puis-je utiliser QuickTime ou RealPlayer pour regarder des vidéos ?
Actuellement, le service ne supporte ni QuickTime ni RealPlayer. Vous devez utiliser Flash Media Player 10.0 ou une version supérieure pour pouvoir regarder ces vidéos.
Qu'est-ce qu'un codec ?
Le mot codec vient de « codage-décodage ». C'est un dispositif capable de compresser et/ou de décompresser un signal numérique. Il désigne le type de compression utilisée sur les fichiers audio et vidéo. Les utilisateurs n'auront pas à se préoccuper des codecs, mais uniquement de la version du lecteur Flash installé sur leur ordinateur. Les codecs sont au centre des préoccupations des personnes qui chargent des vidéos pour les transcoder. Consultez la section relative aux formats des fichiers où vous trouverez une liste des codecs supportés.
Pourquoi m'invite-t-on à télécharger le lecteur Flash ?
Les sites Web ayant du contenu Flash exigent le lecteur Flash. Un message vous invitant à télécharger le lecteur Flash provient soit du site Web que vous visitez, soit de votre navigateur.

La plupart des navigateurs comportent une version installée du lecteur Flash. Il vous faudra peut-être mettre à jour votre version du lecteur Flash si le site Web contient des fonctions qui exigent la version la plus récente. Pour de meilleurs résultats, téléchargez et installez la dernière version depuis Installer Adobe Flash Player.

Si la page contient un film Flash, les utilisateurs de Microsoft Internet Explorer seront invités à télécharger Adobe Flash Player. Ce message est une fonction par défaut de la version Windows de Microsoft Internet Explorer appelée « Install on Demand » (installation à la demande). Il y a 2 moyens d'empêcher l'ouverture de cette fenêtre à l'avenir :
  • Lorsque le programme vous y invite, choisissez Oui, puis installez le lecteur Flash.
  • Désactiver la fonction Installation à la demande de Microsoft dans votre navigateur.
Pourquoi y a-t-il trois débits binaires différents ?
Trois encodages à des débits binaires différents sont utilisés afin de satisfaire un plus grand nombre d'utilisateurs. De cette manière, chaque utilisateur est servi avec des vidéos de la meilleure qualité autorisée par la vitesse de sa connexion.
Comment le lecteur sait-il quel débit binaire vidéo doit-il fournir à chaque utilisateur ?
Tous vos lecteurs détectent la bande passante lors de leur démarrage. Après avoir calculé le meilleur débit binaire pour l'utilisateur, il fournit à ce dernier la vidéo la mieux adaptée en termes de bande passante. La qualité de la vidéo peut être sélectionnée manuellement dans le menu du lecteur.
Quelle est la différence entre un code permalien, un code Pop Up et un code d'intégration ?
  • Le code permalien est un lien direct vers le lecteur vidéo dans sa propre fenêtre (pas redimensionnée).
  • Le code Pop Up est le code JavaScript et HTML qui affiche un hyperlien sur n'importe quelle page Web contenant ce code. Il relie le lecteur vidéo à une nouvelle fenêtre ayant les bonnes dimensions.
  • Le code d'intégration est le code HTML qui place le lecteur vidéo directement dans une page Web en utilisant une balise iFrame.
Pourquoi je ne peux pas voir ou écouter des vidéos même si mon système possède la configuration requise ?
1. Si vous exécutez Media Suite sur Windows 98 en même temps que d'autres applications audio, notamment des lecteurs MP3, vous risquez de ne pas bien entendre le son d'une vidéo. Si c'est le cas, fermez votre navigateur ainsi que toutes les autres applications audio en exécution. Redémarrez votre navigateur et revenez à la vidéo.

2. Si un pare-feu est activé sur votre ordinateur, vérifiez que vous pouvez naviguer sur des sites Internet courants comme Google. Si vous accédez sans problème à un site comme Google, certains ports sont certainement bloqués par votre pare-feu. Si vous ne pouvez pas vous connecter à aucun autre site courant, vérifiez que les paramètres de votre pare-feu sont correctement configurés. Si cela ne résout pas le problème, il peut provenir de votre connexion Internet. Nous vous recommandons de contacter votre FAI.
Puis-je utiliser un accès Internet par ligne commutée ?
La qualité du clip vidéo que vous regardez dépend essentiellement de deux facteurs : (a) la vitesse de votre connexion Internet et (b) le débit binaire (vitesse) du clip. Plus la vitesse du clip est élevée, meilleure est la qualité. Cependant, la vitesse de votre connexion Internet limite le débit binaire du clip que vous pouvez regarder. Par exemple, si vous ne disposez que d'une connexion à 56 kb/s (ligne commutée) à l'Internet, le débit binaire maximal du clip vidéo que vous pouvez regarder est 56 kb/s (probablement moins, car la majorité des connexions par ligne commutée n'atteignent que des vitesses maximales de 28 kb/s en raison de problèmes de ligne téléphonique).

Il est important de noter que même si vous disposez d'une connexion haut débit (DSL/modem câble/T1), les congestions du trafic Internet affectent la vitesse de votre connexion ou les performances vidéo. Vous atteindrez des vitesses plus élevées ou plus basses à différents moments de la journée, en fonction des heures de pointe et des heures creuses. Vous atteindrez aussi des vitesses plus faibles le matin et l'après-midi, mais des vitesses plus élevées tard dans la nuit lorsque moins de personnes sont en ligne. De même, la qualité du streaming diminue lorsque plusieurs personnes partagent la même connexion à l'Internet (au travail ou dans un réseau domestique).

Une connexion par ligne commutée n'est pas conseillée, car elle n'atteint que 56 kb/s ou maximum. Nous recommandons de disposer d'une connexion à l'Internet d'une vitesse minimale de 700 kb/s pour profiter pleinement de notre service.
Comment puis-je contacter l'assistance ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique à l'adresse ovp-team@stream.co.jp. Notre équipe d'assistance technique répondra aux e-mails en moins de 24 heures. Si vous avez un filtre anti-spam (souvent activé par défaut sur AOL, Hotmail, EarthLink et Yahoo), vérifiez votre dossier e-mail « spam », « bulk » ou « junk » au cas où votre filtre anti-spam intercepte notre réponse à votre e-mail. Si vous nous avez envoyé un e-mail et que vous nous avez aussi appelés gratuitement pour contacter notre équipe d'assistance personnelle avant que nous ayons pu répondre à votre e-mail, veuillez indiquer à notre équipe d'assistance que votre e-mail est en instance dans la file d'attente d'assistance.
Que faire si je trouve un bogue dans le système ?
Envoyez un e-mail à l'assistance à ovp-team@stream.co.jp.

Dépannage

Pourquoi la lecture de ma vidéo est-elle saccadée et pourquoi la mémoire tampon se recharge-t-elle fréquemment ?
Votre connexion Internet n'est probablement pas assez rapide pour suivre le débit binaire de la vidéo que vous regardez. Vous pouvez sélectionner un débit binaire plus faible dans la section du menu du lecteur. Si vous avec déjà choisi le débit binaire le plus bas possible, fermez toutes les autres applications en exécution.
Pourquoi la vidéo n'est-elle pas affichée ?
Ceci signifie généralement que lecteur Flash installé sur votre ordinateur n'est pas adapté. Veuillez télécharger la dernière version, installez-la, relancez votre navigateur Web, puis essayez à nouveau.
Pourquoi mon lecteur vidéo reste bloqué en affichant « Mise en tampon 0 % » ?
Ceci se produit lorsqu'une vidéo n'est pas encore propagée vers le réseau de diffusion de contenu d'Akamai. Réessayez dans quelques minutes.
Pourquoi puis-je écouter l'audio, mais pas voir la vidéo ?
Ceci se produit lorsque la vitesse de votre connexion Internet est plus faible que le débit binaire du clip vidéo que vous regardez. Cela peut être dû à : (a) la sélection d'un débit binaire pour le clip vidéo trop élevé pour votre connexion Internet ou (b) un encombrement du trafic Internet qui réduit la vitesse de votre connexion à une valeur inférieure à la normale. Par exemple, bien que vous ayez une connexion haut débit (DSL) ou une connexion Internet par modem câble, en raison d'un encombrement ou de l'utilisation partagée de l'Internet, la vitesse effective de votre connexion Internet est en fait plus proche de celle d'une connexion par ligne commutée à 56 kb/s.

Préparation de vidéos pour Internet

Qu'est-ce que le transcodage ?
Le transcodage consiste à convertir des contenus numériques d'un format à un autre. Cela suppose tout d'abord le décodage/décompression des données originales à un format brut intermédiaire qui imite la reproduction standard du contenu original. Ce contenu vidéo brut est alors à nouveau encodé au meilleur format pour reproduire la vidéo.
Quelle est la durée maximale de mes vidéos ?
Il n'y a pas de durée maximale, pour aucune vidéo !
Y a-t-il une limite de taille pour les fichiers vidéo chargés ?
Si vous chargez des contenus à l'aide de l'uploader Flash, la limite est de 100 Mo. Si votre fichier dépasse cette taille, utilisez notre uploader FTP dont la limite est de 700 Mo
Quels formats de fichiers vidéo puis-je charger ?
Le transcodeur accepte de nombreux formats vidéo courants, notamment les formats AVI, ASF, QuickTime, Windows Media et MPEG. Par exemple, les extensions de fichier .avi, .asf, .mov, .wmv, .mp4, .m4v, .mpeg4 et .3gp sont toutes compatibles. D'autres codecs vidéo spécifiques sont acceptés, notamment H.264, H.263, MPEG4 et Sorenson vidéo 3.
Quels formats vidéo donneront les meilleurs résultats en termes de qualité ?
Dans la plupart des cas, il est conseillé de charger le fichier source original. Toutefois, ce n'est pas toujours possible en raison de la taille du fichier. Les données ci-dessous correspondent aux paramètres recommandés à utiliser pour une qualité maximale et une taille de fichier raisonnable :
  • vidéo MPEG4 ou H.264 avec un débit binaire de 2 Mb/s
  • Audio mp3 ou mp4 (16 bits, 48 kHz, mono)
  • Fréquence d'images de la vidéo source (29,97 ou 30 images par seconde)
  • La résolution vidéo doit au moins correspondre aux dimensions de la fenêtre vidéo du modèle que vous avez choisi pour votre projet
  • Rapport hauteur/largeur 4:3 ou 16:9 en fonction de votre modèle vidéo
  • Vidéo désentrelacée (balayage progressif)
Combien de temps durera le chargement de ma vidéo ?
Cela dépend de la taille de la vidéo ainsi que de la vitesse de votre connexion. Si vous utilisez l'applet FTP pour le chargement, l'uploader vous informera de l'état de votre chargement (taille de fichier restante par rapport à la taille totale du fichier). Le chargement d'une vidéo peut prendre entre quelques minutes et plusieurs heures. Si vous utilisez une connexion Internet haut débit, il faudra généralement entre 1 à 5 minutes par mégaoctet. Toutefois, comme il a été mentionné auparavant, les vitesses varient pour chaque utilisateur.
Comment les miniatures sont-elles générées ?
Notre OVP emploie des algorithmes mathématiques pour compiler 5 images fixes prises à intervalles égaux dans toute la vidéo et crée des miniatures qui apparaissent sous forme de storyboard de la vidéo. Parfois, cependant, ces images peuvent apparaître en noir ou ne pas être disponibles en raison de transitions dans la vidéo. La miniature principale peut être choisie parmi ces 5 images et les miniatures personnalisées peuvent aussi être chargées.
Combien de temps durera le transcodage de ma vidéo ?
En fonction des paramètres de format du fichier original, le processus de transcodage peut prendre environ 150 % de la durée de la vidéo originale. Ce processus peut aussi varier en fonction de la charge du serveur au moment du transcodage.

Questions pratiques

Réaliser et optimiser vos vidéos
Notre OVP est conçu pour faciliter le plus possible la lecture de vidéos en streaming. Vous disposez probablement déjà des outils nécessaires à la création d'une vidéo, même si vous n'avez pas de caméscope. Les webcaméras, les appareils photo numériques et même les téléphones cellulaires offrent souvent des fonctions d'enregistrement de vidéos. De nombreux appareils photo numériques ont même un simple commutateur permettant de choisir entre photo et vidéo.

Jetez donc un œil à ce que vous avez déjà, vous pouvez avoir des surprises ! La plupart de ces appareils peuvent enregistrer au format .AVI ou .MPG, les deux pouvant être chargés directement. Les vidéos enregistrées avec ces appareils peuvent être chargées directement de l'appareil ou après avoir été copiées sur votre ordinateur.
Caméscopes numériques et analogiques
Si vous disposez déjà d'un caméscope numérique (qui enregistre aux formats Digital8, MiniDV, HDV ou n'importe quel format DVD), vous pouvez commencer directement à filmer votre chef-d'œuvre. Il est nécessaire de relier votre caméscope directement à votre ordinateur, aux ports USB ou FireWire, ou alors en y copiant le DVD que vous venez d'enregistrer. Après avoir téléchargé la vidéo de la caméra, vous pouvez la charger ou jouer encore un peu avec elle dans un logiciel d'édition.

Si vous disposez d'un caméscope analogique (ceux qui utilisent les bandes VHS, VHS-C, SVHS-C, 8 mm ou Hi8), vous pouvez aussi utiliser les vidéos. Cependant, étant donné que ces caméscopes ne peuvent généralement pas être raccordés à un ordinateur, cela demande du matériel et une étape supplémentaires. Vous devez numériser la vidéo au moyen d'un adaptateur qui convertit le signal analogique du caméscope en un signal numérique que l'ordinateur peut exploiter. Après la numérisation de la vidéo, vous pouvez la manipuler davantage ou la charger.
Édition et amélioration de vos vidéos
Si vous souhaitez interagir encore davantage avec votre vidéo, la plupart des nouveaux ordinateurs sont équipés de logiciels d'édition de vidéo de base (comme iMovie d'Apple ou MovieMaker de Windows). Après avoir copié la vidéo depuis votre téléphone, votre appareil photo ou votre caméscope sur votre ordinateur, vous pouvez ouvrir la vidéo dans ces programmes. La plupart permettent, non seulement d'éditer la vidéo, mais aussi d'y ajouter des effets, des titres et de la musique pour donner à votre vidéo un aspect et un son plus intéressants.
Pour commencer
Il y a deux options pour la première étape de ce processus. L'option 1 permet de charger directement une vidéo vers nos serveurs de transcodage pour la convertir au format correct. L'option 2 est destinée aux utilisateurs avancés qui connaissent les paramètres d'encodage qu'ils souhaitent utiliser qui permettent l'encodage local des médias au format FLV.
Chargement de fichiers
Vous pouvez charger plusieurs fichiers vidéo grâce à notre applet FTP en cliquant sur l'onglet « Charger le média », puis sur « Charger via FTP vers le répertoire Internet ». Vous pouvez également créer un objet vidéo et charger les fichiers FLV par HTTP en sélectionnant « Charger un média », puis en sélectionnant « Créer un objet vidéo ».

Tous les fichiers images peuvent être chargés dans la section « Charger des images, des fichiers swf et des diapositives ».
Création d'objets vidéo
En fonction du mode de chargement de vos fichiers vidéo, vous aurez peut-être à créer des « Objets vidéo » à partir de ces fichiers. D'abord, vérifiez que les vidéos ont été transcodées au format FLV (à l'aide du transcodeur ou en chargeant manuellement des vidéos FLV). Ensuite, sélectionnez le lien « Créer un objet vidéo à partir de fichiers » dans l'onglet « Charger média », puis renseignez ce formulaire. Vos objets vidéo doivent alors être prêts à être utilisés dans l'Administrateur de projets.
Lorsque j'ajoute des objets vidéo depuis ma Médiathèque à un projet, ils ne fonctionnent pas en HTML5. Pourquoi ?
Si l'objet vidéo de votre Médiathèque est codé en format FLV, ce format ne fonctionnera pas en HTML5. Vous devez encoder l'objet au format MP4 H.264. Pour ceci, sélectionnez l'un des profils de transcodage universel. Ces profils transcodent en format MP4 H.264.